Estructuración de Modelos y Sistemas de Servicio

Nuestra asesoría en diseño e implementación de modelos y sistemas de servicios comprende la definición e implementación de políticas, canales, procesos, protocolos, formación y mecanismos de evaluación y seguimiento.

• Definición de Políticas: Evaluación y análisis para la definición de los instrumentos jurídicos que permitan definir e implementar el modelo y sistemas de servicio en proyectos y/o entidades o empresas.
• Diseño e implementación de canales y servicios: diseño, evaluación e implementación de canales de servicio interoperables y concurrentes. En alianza con otros equipos, asistimos a nuestros clientes en la definición de procesos, procedimientos, protocolos, que hagan sostenible las mejoras implementadas.
• Definición de estándares e indicadores: Asesoría en la definición y medición de estándares e indicadores de servicio y elaboración de documentos en lenguaje claro en cumplimiento de las normas que así lo señalan.
• Evaluación de servicios: Asesoría en el diseño, ajuste e implementación de mecanismos de evaluación de servicios que faciliten a la organización un esquema de gerencia del servicio que satisfaga las expectativas y necesidades de sus clientes y faciliten la transformación organizacional de entidades privadas y públicas con enfoque de cliente.
• Formación para el servicio: Asesoría en diseño e implementación de procesos de formación para el servicio.
• Nuestros profesionales cuentan con amplia experiencia en diseño, operación, medición y evaluación de servicios en entidades públicas y privadas y en la gerencia de proyectos de servicio.